FAQ

SOBRE OS PRODUTOS

Os produtos são originais?
Sim! Todos os produtos da AVA são 100% originais, comprados de fornecedores oficiais e com nota fiscal.

Os produtos estão dentro da validade?
Sim. Todos os produtos são enviados novos, lacrados e dentro do prazo de validade.

Fiquei em dúvida sobre qual produto escolher. Vocês podem me ajudar?
Claro! Esse é o nosso diferencial. Aqui na AVA você conta com a consultoria gratuita de uma maquiadora profissional pelo WhatsApp. É só chamar no (85) 98660-0707 e contar o que você procura.

CONSULTORIA

Como funciona a consultoria?
É só chamar no WhatsApp (85) 98660-0707 e contar o que você precisa: escolher o tom da base, encontrar o produto certo para a sua pele, montar uma make ou tirar dúvidas de como usar. Nossa maquiadora te ajuda a escolher com segurança.

A consultoria é paga?
Não! A consultoria é gratuita e feita pelo WhatsApp.

Como descubro o tom certo da minha base pela internet?
Manda uma foto do seu rosto com luz natural, sem maquiagem, pelo WhatsApp. Se você já usa alguma base, conta qual é o tom. Com isso, nossa maquiadora te indica as melhores opções.

PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix e cartão de crédito.

Tem desconto no Pix?
Sim! Pagando com Pix, você ganha 5% de desconto, aplicado automaticamente no checkout.

Posso parcelar?
Pode! No cartão de crédito, o parcelamento tem os juros da operadora, e você vê o valor de cada parcela no checkout antes de finalizar.

Gerei o Pix, mas não paguei a tempo. E agora?
O código Pix vale por 1 hora. Se ele expirar, o pedido é cancelado automaticamente e os produtos voltam para o estoque. É só fazer um novo pedido. Se precisar de ajuda, chama a gente no WhatsApp!

ENTREGA

Para onde vocês entregam?
Entregamos em Fortaleza e também em Eusébio, Caucaia e Maracanaú.

Qual é o valor do frete?
Em Fortaleza, o frete é fixo: R$ 15. Para Eusébio, Caucaia e Maracanaú, o frete é combinado pelo WhatsApp depois que você finaliza o pedido.

Quando meu pedido chega?
Nossas entregas saem em rotas às terças e sextas. Pedidos aprovados até 12h desses dias saem na rota do mesmo dia. Os aprovados depois desse horário seguem na próxima rota.

Como acompanho meu pedido?
Você recebe um e-mail quando o pagamento for confirmado e outro quando o pedido sair para entrega. Como nossas entregas são feitas por motoboy, também te avisamos pelo WhatsApp no dia em que seu pedido sair para entrega.

E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
Se não houver ninguém para receber, o pedido volta com o entregador e é reenviado na próxima rota, com a cobrança de um novo frete. Por isso, use o campo de observações do pedido para indicar um ponto de referência ou o melhor horário para receber.

Vocês fazem embalagem para presente?
Sim! É só avisar no campo de observações do pedido ou pelo WhatsApp.

Posso retirar o pedido pessoalmente?
No momento, não temos retirada. Todos os pedidos são entregues no endereço informado.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Me arrependi da compra. Posso devolver?
Pode, sim. Você tem até 7 dias, contados do recebimento, para desistir da compra. O produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original. É só chamar no WhatsApp que a gente combina a retirada, sem custo para você, e devolve o valor total pago, incluindo o frete.

Posso trocar a cor ou o tom de um produto?
Pode, desde que o produto esteja lacrado e sem uso, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Nesse caso, o frete da troca é por conta da cliente. Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca de produtos abertos ou usados. Para evitar erros, aproveite nossa consultoria gratuita antes de comprar!

Meu produto chegou com defeito ou quebrado. O que eu faço?
Sentimos muito! Chame a gente no WhatsApp em até 24 horas após o recebimento, enviando foto e vídeo do produto e da embalagem. A gente resolve com a troca pelo mesmo produto ou com o reembolso, o que você preferir, e todo o custo é por nossa conta.

Como recebo meu reembolso?
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: no Pix, devolvemos por Pix, e no cartão, o valor é estornado na fatura. O prazo é de até 5 dias úteis depois que recebemos o produto de volta. No cartão, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme a operadora.

ATENDIMENTO

Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta, das 10h às 19h, e sábado, das 10h às 17h, pelo WhatsApp (85) 98660-0707.

Posso comprar pelo WhatsApp?
Pode! Além do site, também atendemos e vendemos pelo WhatsApp (85) 98660-0707.

Quais são os canais oficiais da AVA?
Site, WhatsApp (85) 98660-0707 e Instagram e TikTok @avamakenbeauty

Dúvidas?